Praktik Belanja Misteri Menjadi Lebih Baik

Praktik Belanja Misteri Menjadi Lebih Baik

Ketika orang mendengar istilah pembelanja misteri, mereka memikirkan orang-orang yang mengunjungi toko dan rantai makanan cepat saji seperti pelanggan biasa tetapi sebenarnya disewa untuk mengkritik cara karyawan menangani masalah mereka dan apakah itu sejalan dengan protokol perusahaan dalam hal layanan Jasa Pendirian PT Jakarta. Bahwa dalam lebih dari satu cara hanyalah sebagian dari apa yang sebenarnya mereka lakukan. Pembelanja misteri ditugaskan untuk mengikuti pedoman tertentu yang menyerupai sesuatu seperti formulir pemeriksaan kualitas dan melihat apakah semua yang ada di daftar yang diberikan sedang dilakukan.

Ini adalah hal-hal yang biasanya diperhatikan oleh Mystery Shopper saat mereka masuk ke toko:

Periksa jumlah karyawan
Periksa waktu yang dibutuhkan karyawan untuk menyapa pelanggan saat mereka masuk.
Tag nama karyawannya
Tunjukkan keramahan, hal ini dilakukan secara objektif berdasarkan skala metrik yang diajukan oleh perusahaan yang mencari layanan dari pembelanja misteri.
Catat pertanyaan yang diajukan sebelum karyawan dapat membantu menemukan produk tertentu.
Tunjukkan jenis produk yang ditampilkan
Perhatikan pendekatan penjualan yang digunakan oleh karyawan/s
Tunjukkan jika karyawan berusaha untuk menutup penjualan dan jika ada upselling yang dilakukan
Perhatikan jika karyawan akan mengundang pembelanja untuk kembali lagi
Tunjukkan kebersihan staf dan toko sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh perusahaan.
Tunjukkan kecepatan layanan
Perhatikan peringkat kepuasan keseluruhan dari layanan yang diberikan.

Kadang-kadang pembelanja misterius ditugaskan untuk bertransaksi dengan cara yang tidak khas pembelanja normal dan menunjukkan prosedur dan peringkat pengetahuan karyawan yang membantu mereka. Situasi ini dapat bervariasi dari berpura-pura memiliki alergi makanan tertentu di restoran atau meminta satu set pakaian diubah dalam jangka waktu tertentu.

Pembeli misterius kemudian diminta untuk mengambil foto, menghitung orang selama kunjungan, dan banyak lagi pengukuran relevan lainnya yang mungkin memerlukan kamera, stopwatch, dan lainnya. Setelah itu mereka diminta untuk memasukkan data mereka ke perusahaan pembelanja misteri di mana data yang dikumpulkan dianalisis dan dibuat menjadi laporan analisis statistik yang memungkinkan perbandingan tentang bagaimana perbedaan kinerja toko atau perusahaan terhadap satu sama lain dan tentu saja kriteria yang ditetapkan oleh perusahaannya masing-masing.

Leave a Comment